Service en Opmerkingen

Hulp & Klantenservice

De afdeling Klantenservice helpt u graag bij het oplossen van uw vraag, opmerking of klacht. Al uw vragen of eventuele klachten kunt u via de mail aan ons doorsturen of telefonisch melden, tijdens onze openingstijden kunt u binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie verwachten.

Overzicht

• 1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
• 2. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
• 3. Wanneer en hoe worden producten geleverd?
• 4. Verzendwijze
• 5. Kan ik bestelde producten ruilen/retourneren?
• 6. Hoe kan ik een bepaald product vinden?
• 7. Bevestiging nogmaals opvragen?
• 8. Ander afleveradres?
• 9. Herroepingsrecht & Kosten
• 10. Conformiteit, Garantie & BTW
• 11. Klacht melden
• 12. Contactgegevens

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Winkelen - snel, eenvoudig en handig!
Blader door onze winkel en bekijk ons aanbod op uw gemak. U kunt gebruik maken van het invoerveld "Zoeken" om producten snel te vinden of volg onze categorieën. Wanneer u op een product klikt dan ontvangt u meer informatie. Daar vindt u ook meer foto's, links, artikelen en PDF beschrijvingen. Vanaf hier kunt u het artikel printen of aan iemand aanbevelen.

2. Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Hygiene-shop.nl bieden wij u een aantal verschillende manieren van betalen aan:

3. Wanneer en hoe worden producten geleverd?

U ontvangt de producten op de afgesproken afleverdatum. De afleverdatum kunt u terug vinden op uw bevestiging die u via de mail van ons heeft ontvangen. U heeft de goederen normaal gezien binnen 4 werkdagen in huis.

Wij beschikken over een groot magazijn waardoor bijna al onze artikelen direct leverbaar zijn. Ook beschikken wij over een buitenlands magazijn waardoor uw bestelling een dag langer onderweg kan zijn.

Mocht het door u bestelde product niet bij ons op voorraad zijn, dan nemen wij direct contact met u op. Als u na het plaatsen van een bestelling het afleverpunt wilt wijzigen, kunt u dat telefonisch of per e-mail doorgeven (zolang het pakket nog niet aan de pakketdienst is overgeleverd).

4. Verzendwijze

Onze verzendingen naar Nederland en Belgie worden met GLS verzonden. Mocht u niet thuis zijn probeert GLS 3 keer de verzending af te leveren (behalve op zaterdag en zon- en feestdagen). Als het een privézending betreft waavoor geen handtekening nodig is, kan de chauffeur deze naar eigen inzicht achterlaten op een veilige plek of bij buren. Indien na 3 afleverpogingen het pakket nog niet overhandigd is, bewaart GLS uw zending nog 5 werkdagen in het dichtstbijzijnde GLS-centrum.

5. Kan ik bestelde producten ruilen/retourneren?

U kunt bij Hygiene-shop.nl gekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Gelieve hiervoor contact op te nemen met onze klantendienst. (Opgelet: Dit is niet mogelijk voor bestellingen door ondernemers.)

Stuur het product inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld met een kopie van de factuur/pakbon en indien mogelijk in de orginele verpakking. Gelieve het retourpakket voldoende te frankeren.

6. Hoe kan ik een bepaald product vinden?

Zoekfunctie:
U kunt bovenin de balk de naam van het gewenste product ingeven en vervolgens op de zoekknop klikken. Op de website kunt u aan de linkerkant zoeken op categorie.

7. Bevestiging nogmaals opvragen?

Het is mogelijk om nogmaals een bevestiging bij ons op te vragen. U kunt ons telefonisch of per mail bereiken en wij zullen dan nogmaals de bevestiging naar u sturen.

8. Ander afleveradres?

U kunt dit afleveradres wijzigen door het sturen van een email of u kunt telefonisch contact met ons opnemen. Let op! Dit kan enkel indien uw pakket nog niet aan de pakketdienst is overgeleverd.

9. Herroepingsrecht & Kosten

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Eén e-mail naar info@hygiene-shop.nl is voldoende om uw bestelling te annuleren.

Kosten: Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingrecht, komen de kosten van de terugzending voor zijn rekening.

Uitsluiting: Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig aangegeven specificaties van de consument (bijv. Maatwerk).

10. Conformiteit, Garantie & BTW

Garantie: De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en de specificaties. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan doen gelden.

BTW: Alle bij de producten aangegeven prijzen zijn inclusief 21 % BTW. Voor bedrijven zijn producten ook met een nettoprijs (exclusief BTW) aangegeven.

11. Klacht melden

Het Hygiene-shop.nl team doet ons uiterste best om elke bestelling goed en nauwkeurig uit te voeren. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Graag vernemen wij dat van u per e-mail: info@hygiene-shop.nl. Wij zullen binnen 48 uur per e-mail, dan wel telefonisch contact opnemen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl. Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

12. Contactgegevens

Bekijk onze bedrijfsbrochure (PDF)